سیاست مرجوعی و عودت محصولات

در شرکت داروسازی گیاهی همدرد دارو، رضایت مشتریان اولویت ماست و به دنبال ارائه بهترین خدمات هستیم. به همین منظور، سیاست مرجوعی و عودت محصولات به شرح زیر است:

شرایط عمومی مرجوعی و عودت:

  1. مهلت بازگشت کالا: مشتریان عزیز تا 7 روز پس از دریافت محصول فرصت دارند در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، اقدام به درخواست مرجوعی نمایند.

  2. شرایط سلامت کالا: محصول مرجوعی باید در وضعیت اولیه، سالم و استفاده نشده باشد. در صورتی که بسته‌بندی محصول باز شده باشد، تنها در صورت وجود نقص تولید یا آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل قابل قبول است.

  3. اسناد مورد نیاز: جهت مرجوعی، ارائه فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی محصول ضروری است.

محصولات غیر قابل بازگشت:

  • محصولاتی که به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل عودت نیستند (مانند محصولات بهداشتی باز شده).
  • محصولاتی که از بسته‌بندی اصلی خارج و استفاده شده‌اند (مگر اینکه نقص یا مشکل کیفی داشته باشند).

فرآیند عودت:

  1. درخواست مرجوعی: برای آغاز فرآیند مرجوعی، مشتریان می‌توانند از طریق بخش “تماس با ما” یا شماره تماس پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنند.

  2. بررسی درخواست: پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی ما طی 2 تا 3 روز کاری محصول را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهد داد.

  3. هزینه‌های ارسال: در صورتی که محصول به دلیل نقص یا خطای شرکت مرجوع شود، هزینه ارسال به عهده همدرد دارو خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت محصول به عهده مشتری است.

عودت وجه:

پس از تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی 7 روز کاری به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده، بازگردانده خواهد شد.

تماس با ما:

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر در خصوص سیاست مرجوعی و عودت، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید: